Дополню ещё. ( расширю пункт -3).
При резких и даже оскорбительных выражениях пользователей, модератор обязан сдерживать себя ( даже если очень хочется нагрубить в ответ)и отвечать спокойно и достойно.
Я конечно, ЗА Полину!
Что не знает, она доучится потихонечку.